家政保潔服務(wù)流程

1．目的

規范保潔員家政服務(wù)的操作，以最好的工作質(zhì)量和工作標準為小區業(yè)主提供家政服務(wù)。

2．適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內所有的家政服務(wù)工作。

3．職責

3.1保潔班長(cháng)負責本規程的監督實(shí)施及質(zhì)量控制。

3.2保潔員依照本規程實(shí)施家政服務(wù)工作。

4．家政服務(wù)的內容

4.1室內玻璃、潔具、廚具、燈具、地面、墻面的清潔。

5．家政服務(wù)的收費

5.1小區家政服務(wù)的價(jià)收費按鐘點(diǎn)計算，即元/小時(shí)/人（含人工費和材料費）。

6．程序要點(diǎn)

6.1準備工作

6.1.1清潔用具的準備，根據業(yè)主所需的家政服務(wù)內容，準備好必須的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清潔劑、鞋套等。

6.1.2單據的準備，業(yè)主姓名、單元號及家政服務(wù)的內容。

6.2家政服務(wù)的實(shí)施

6.2.1敲門(mén)：帶著(zhù)準備好的工具，按業(yè)主約定的時(shí)間來(lái)到業(yè)主門(mén)前，輕按門(mén)鈴一下，若無(wú)人應答，停頓四秒后，再按一下門(mén)鈴，若按三下門(mén)鈴皆無(wú)人應答，保潔員應到物業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心，請客戶(hù)服務(wù)中心與業(yè)主聯(lián)系后再進(jìn)行下步工作。

6.2.2問(wèn)候：當業(yè)主開(kāi)門(mén)后，保潔員應立即向業(yè)主致意問(wèn)好，“先生/小姐，您好！我是物管公司保潔組員工×××，很高興為您服務(wù)！是您需要家政服務(wù)嗎？”當得到肯定后，保潔員應該立即征求業(yè)主的意見(jiàn)：“先生/小姐，如果我們現在就開(kāi)始，您方便嗎？”如業(yè)主同意，立即穿上鞋套進(jìn)入業(yè)主室內，并記錄進(jìn)入時(shí)間。

6.2.3清潔：按照客戶(hù)服務(wù)中心與業(yè)主約定的項目對業(yè)主室內進(jìn)行清潔。在清潔過(guò)程中，應注意如下問(wèn)題：

6.2.3.1“三輕”，即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕，以免影響業(yè)主的生活；

6.2.3.2當遇業(yè)主家中的一些飾物需搬動(dòng)后才能進(jìn)行的，應先征得業(yè)主的同意后方可操作；

6.2.3.3小心謹慎，對業(yè)主的東西要輕拿輕放，千萬(wàn)不能弄壞業(yè)主家里的任何東西；

6.2.3.4操作嚴謹，操作時(shí)不能將污水或藥水濺到業(yè)主家的墻面或墻紙上；

6.2.3.5切忌與業(yè)主閑談與工作無(wú)關(guān)的事；

6.2.3.6不得接受業(yè)主任何恩惠，當業(yè)主給保潔員小費或贈送其他東西時(shí)，保潔員應婉言拒絕：“能得到您對我們工作的肯定和認可，是對我們最大的鼓勵，您的東西我們心領(lǐng)了，我們會(huì )再接再勵，把工作做得更好?！?/span>

6.2.4驗收。當做完清潔后，立即請業(yè)主驗收，若業(yè)主不滿(mǎn)意，需作返工，直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。

6.2.5記錄。根據進(jìn)入業(yè)主單元內的時(shí)間和清潔完成時(shí)間，準確記錄下此次家政服務(wù)的共計時(shí)間、耗用材料等，并請業(yè)主簽字確認。

6.3家政服務(wù)結束，禮貌地向業(yè)主道別：“先生/小姐，再見(jiàn)！歡迎您隨時(shí)打電話(huà)到客戶(hù)服務(wù)中心，我們會(huì )竭誠為您服務(wù)?！辈⑤p輕地拉上房門(mén)。

6.4將當日的業(yè)主簽單上交保潔班長(cháng)。

7．記錄

8．相關(guān)支持性文件