PDCA循環(huán)質(zhì)量管理在保潔中的應用 | 上海保潔公司基礎知識35

PDCA循環(huán)在保潔中得到了廣泛應用。保潔員在服務(wù)的過(guò)程中應設定很多檢查點(diǎn)，如清潔一塊地面，擦一張桌子，這就是兩個(gè)檢查點(diǎn)。類(lèi)似的檢查點(diǎn)遍布于保潔 員的整個(gè)服務(wù)過(guò)程，這樣既有利于管理，又可以使保潔員發(fā)現自身問(wèn)題、解決問(wèn) 題，同時(shí)也有利于客戶(hù)對保潔員的服務(wù)做出評判。從客戶(hù)利益角度來(lái)講，保潔員能夠持續不斷地為客戶(hù)提供解決方案，能使客戶(hù)在享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)降低成本。

（1）找出保潔衛生存在的各種問(wèn)題

保潔公司先要制訂計劃，確定保潔質(zhì)量的目標、質(zhì)量計劃、管理項目和擬定整改的措施，然后耍分析在保潔作業(yè)中的現狀，找出存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生此類(lèi)問(wèn)題 的各種原因或者影響因素。如人（人的因素）、機（設備、工具、工裝）、料（原材 料、零配件）、法（工藝、方法）、環(huán)（環(huán)境）等因素，要對逐個(gè)問(wèn)題或影響因索加以具體分析，不能籠統地進(jìn)行。從各種原因中找出影響保潔作業(yè)質(zhì)量的主要原因， 要從解決主要矛盾人手。針對影響保潔作業(yè)質(zhì)量的主要原因制定對策，擬定管理、 技術(shù)和組織措施，提出執行計劃和預計效果。制訂措施和計劃必須具體有效，并落實(shí)到執行者、時(shí)間、地點(diǎn)、部門(mén)和完成方法等。因此，制訂措施和計劃的過(guò)程一般 首先應明確為什么耍制訂這一措施和計劃，預期達到什么目標，在哪里進(jìn)行這個(gè)措 施和計劃，什么吋間開(kāi)始執行，何吋完成，怎樣執行等。按預定計劃、目標和措施及其分工實(shí)實(shí)在在地去執行，努力實(shí)現。把實(shí)施的結果和計劃的要求對比，檢查計 劃的執行情況和實(shí)施的效果如何，是否達到預期的目標和效果，哪些是成功的，其 經(jīng)驗是什么，哪些做得不對或做得不好，教訓是什么，其原因又在哪II。既要掌握進(jìn)度，檢查效果，又耍從中找出問(wèn)題。然后是總結經(jīng)驗教訓，鞏固成績(jì)，并對出現 的問(wèn)題加以處理，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓納入相應的標準、制度或規定之中，

以鞏固已經(jīng)取得的成績(jì)，防止再重復發(fā)生已經(jīng)發(fā)生過(guò)的問(wèn)題。最后就是提出這次循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，作為遺留問(wèn)題轉人下一次循環(huán)去解決，并為下一階段制訂計劃 提供資料和依據。

（2）采取量化考核

考核是PDCA循環(huán)的一個(gè)重要環(huán)節，足科學(xué)化管理的一個(gè)重要手段。所則盤(pán)化考核，就是把部門(mén)職責數字化，把工作任務(wù)分解給每一個(gè)員工，山誰(shuí)來(lái)完成，什 么吋間完成，完成的標準是什么，完成的結果怎么樣。通過(guò)考核，找出差距，找出 問(wèn)題，以利下進(jìn)一步捉高工作效率和工作質(zhì)量。企業(yè)每月考核評分，檢查表格到位，以預防為主，開(kāi)展全員設備管理，使人人肩上有指標。通過(guò)考核，公司可以做 到獎罰分明，并選拔出優(yōu)秀員工。

（3）組織員工培訓

一個(gè)企業(yè)運作的成功與否，除了經(jīng)營(yíng)大氣候以外，其中一個(gè)重要原因是員工的 整體素質(zhì)問(wèn)題。通過(guò)定時(shí)培訓，一是把員工思想集中到一個(gè)平臺，二是不斷補充新 知識。要想使客戶(hù)滿(mǎn)意，保潔員必須不斷提高專(zhuān)業(yè)知識和技能。保潔公司要不斷制訂培訓計劃，開(kāi)展理論培訓和崗位實(shí)戰培訓等。